由於北埔清水溝技術質量涉及的是技術方面的有形內容,故抽化糞池容易感知且評價比較客觀,由於服務創新不能通過專利來保護,汙水池處理壹種新的技術壹旦問世,很快就會被模仿,因此在服務業建立技術優勢比制造業更難。
北埔清水溝相比之下更具有無形的特點,因此很難做出客觀評價。在功能質量評價中污水處理的主觀感受占據主導地位,抽化糞池應把建立競爭優勢定位於服務的功能質量而不是技術質量方面。
北埔抽化糞池通過以往對顧客的研究得知只要服務的技術質量達到顧客可接受的水平,則顧客就不會對此給予過多的關註,抽水肥要真正了解和重視服務質量,就必須了解服務質量的特性,人工清掏根據美國學者貝裏所提出的服務質量模型,北埔通水管服務質量具有五個主要特性。
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