竹東抽化糞池正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。清水溝有形部分提供了有關服務質量本身的線索，同時也直接影響到污水處理服務質量的感知。
抽化糞池可感知性即“有形部分”，主要指竹東服務人員的儀容外表以及服務現場的設施、設備、宣傳標誌等。由於排水管服務的本質是壹種行為過程，而不是某種實物形態，因而具有不可感知的特征。
竹東清水溝可靠性是指服務提供者準確地、無誤地、壹致地完成所承諾的服務。抽化糞池認可的可靠性是最重要的質量指標，汙水池處理與核心服務密切相關。許多以優質服務著稱的竹東抽水肥服務，正是通過強化可靠性來建立自己的聲譽的。
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